Política de Reembolso

A RAVØN BRASIL, nome empresarial Therwil Comércio e Serviços LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 97.371.116/0001-79, com endereço à Rua Tito Livio, 61 – Bairro Saúde, São Paulo – SP, CEP 04361-040, estabelece esta Política de Reembolso para assegurar transparência e respeito aos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou WhatsApp informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo do cancelamento

  • Comprovante de compra

Após o contato, será fornecido o endereço de devolução. O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de nota fiscal (se houver) e acessórios.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será autorizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Caso o item apresente sinais de uso, mau manuseio ou ausência de componentes originais, o pedido de reembolso poderá ser recusado.

O valor será restituído integralmente, incluindo o frete pago no ato da compra, conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

3. Reembolso por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por outro produto idêntico;

  • Troca por outro item de mesmo valor;

  • Reembolso integral do valor pago.

A RAVØN BRASIL se reserva o direito de solicitar fotos, vídeos ou análise técnica antes de aprovar o reembolso ou troca.

4. Reembolso por Pedido Extraviado ou Não Entregue

Caso o pedido seja extraviado, retornado ao remetente ou não entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reenvio sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

5. Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas através dos nossos canais oficiais de atendimento:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

6. Disposições Finais

A RAVØN BRASIL compromete-se a conduzir todos os processos de reembolso com clareza e agilidade, sempre respeitando os direitos do consumidor e garantindo a melhor experiência de compra possível.