Política de Rastreamento de Pedidos

A RAVØN BRASIL, nome empresarial Therwil Comércio e Serviços LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 97.371.116/0001-79, com endereço à Rua Tito Livio, 61 – Bairro Saúde, São Paulo – SP, CEP 04361-040, disponibiliza a seus clientes total transparência quanto ao rastreamento e acompanhamento dos pedidos realizados em nosso site lojaravonbrasil.com.

1. Confirmação e Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processo de separação e despacho.
O prazo de processamento pode variar conforme o produto adquirido, geralmente de 1 a 5 dias úteis.

2. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra.
Esse código poderá ser consultado diretamente na página “Rastreie seu Pedido” disponível em nosso site, ou no site oficial dos Correios ou da transportadora responsável.

3. Atualizações de Status

As informações de rastreamento podem levar de 2 a 5 dias úteis para começarem a aparecer no sistema da transportadora após o despacho.
Durante esse período, o status poderá constar como “Aguardando coleta” ou “Em trânsito para o centro de distribuição”.

4. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega varia conforme a localidade do cliente e o método de envio selecionado.
Todas as estimativas de prazo são exibidas no momento da compra, mas podem sofrer variações devido a fatores logísticos, greves, condições climáticas ou períodos de alta demanda.

5. Acompanhamento e Suporte

O cliente pode acompanhar o pedido a qualquer momento utilizando o código de rastreamento fornecido.
Em caso de dúvidas sobre o status da entrega ou inconsistências nas informações, nossa equipe de suporte está à disposição pelos seguintes canais:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

6. Extravio ou Atraso

Caso o pedido apresente atraso excessivo ou indícios de extravio, a RAVØN BRASIL realizará uma análise junto à transportadora e adotará as medidas cabíveis para garantir a entrega ou o reenvio do produto sem custos adicionais ao cliente.