Política de Envios e Entregas

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processo de separação e preparação para envio.
O prazo de processamento interno é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o produto adquirido, volume de pedidos e disponibilidade em estoque.

Durante esse período, nosso time realiza:

  • Separação e verificação de qualidade do produto;

  • Emissão de nota fiscal;

  • Preparação para despacho com a transportadora.

2. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto pela soma de dois períodos:

  • Tempo de processamento interno (1 a 5 dias úteis);

  • Tempo de transporte, que varia conforme o endereço e a transportadora selecionada.

Os prazos médios de entrega são informados no momento da compra, podendo variar entre 7 e 25 dias úteis, dependendo da localidade do cliente.

Em casos excepcionais — como greves, desastres naturais, períodos de grande demanda (Black Friday, Natal) ou retenções alfandegárias — o prazo poderá ser estendido, sendo o cliente informado sobre qualquer atraso relevante.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreamento, que permite acompanhar o status da entrega.
O rastreamento pode ser feito diretamente em nosso site, na seção “Rastreie seu Pedido”, ou no portal da transportadora responsável.

As atualizações no sistema de rastreamento podem levar de 2 a 5 dias úteis após o despacho.

4. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Caso o entregador não consiga realizar a entrega devido à ausência do destinatário, endereço incorreto ou outros fatores externos, poderão ser feitas até 3 tentativas de entrega.
Se todas as tentativas falharem, o pedido poderá retornar ao remetente.

Em caso de retorno, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para combinar o reenvio (sujeito ao pagamento de novo frete).

5. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todos os dados de entrega.
Caso haja erro ou omissão no endereço cadastrado e o pedido seja devolvido à RAVØN BRASIL, o reenvio será realizado mediante o pagamento de novo frete.

6. Atrasos e Extravios

Se o pedido ultrapassar o prazo máximo informado ou apresentar indícios de extravio, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte.
Após verificação com a transportadora, será oferecida uma das seguintes opções:

  • Reenvio do produto sem custos adicionais, ou

  • Reembolso integral do valor pago.

7. Frete e Custos de Envio

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado e o peso total dos produtos.
Eventualmente, oferecemos frete grátis em campanhas promocionais ou para determinadas regiões, o que será informado diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.

8. Dúvidas e Suporte

Para qualquer dúvida sobre prazos, status de entrega ou informações sobre o envio, nossa equipe de atendimento está à disposição pelos seguintes canais:

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Última atualização: outubro de 2025
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